Несмотря на то, что вы можете протестировать наш сервис бесплатно сроком до 24 часов, мы пошли на еще более смелый шаг: гарантию возврата денег в течение 30 дней с момента покупки. Мы уверены в качестве нашего сервиса, а вы можете быть уверены в нас.
Правила возврата
Если сервис вам действительно не подошел, либо вы столкнулись с проблемами, которые нам не удалось решить, мы будем рады выполнить отмену покупки и возврат платежа для вас. Любые описанные в правилах ограничения созданы не для того, чтобы доставить вам неудобства, а только лишь для предотвращения недобросовестного использования данной гарантии.
Чтобы воспользоваться гарантией, необходимо помнить о некоторых особенностях и правилах:
- Отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.
- Воспользоваться возможностью отмены покупки и возврата средств можно только один раз за всё время.
- Пользователю необходимо продемонстрировать, что сервис был недоступен для использования в течение периода подписки, а также были предприняты разумные попытки связаться с нашей технической поддержкой для решения проблемы.
- Возврат может быть запрошен и без объективных причин. В этом случае, общая сумма переданного и полученного трафика за весь период подписки не должна превышать 5 гигабайт. Информацию об остатке трафика вы можете уточнить в технической поддержке, либо использовать специальные утилиты для его учёта.
- Отсутствие нарушений правил пользования и жалоб на ваши действия через VPN вплоть до факта возврата платежа на ваш счет.
- Предложение распространяется только для покупок сроком действия 30 дней и более.
- Не распространяется на дополнительно арендованные личные IP-адреса.
Комиссии платежных систем
Мы принимаем платежи через специальные агрегаторы, и за любой платеж в наш адрес платим комиссию. Некоторые платежные системы позволяют в момент возврата отменить комиссию, либо комиссия настолько несущественна, что мы возвращаем всю сумму, компенсируя размер комиссии самостоятельно. Эти системы: PayPal (отменяет комиссию) и WebMoney (0.8%).
Другие платежные системы, такие как: YooMoney, Киви (7.3%), Банковские карты (7%, через возврат на электронные платежные системы), Мобильная коммерция (15%), Skrill (6%), ПриватБанк (5%), не отменяют комиссию при возврате платежа. В случае их использования, нам потребуется вычесть размер комиссии из суммы возврата.
Платежи в криптовалюте возвращаются по актуальному курсу и комиссии сети, эквивалентно оплаченной изначально сумме в рублях или долларах.
Покупки внутри наших приложений iOS и Android возвращаются без комиссии через площадки Apple AppStore и Google Play соответственно. Возмещаемые средства поступают на способ оплаты, с которого осуществлялось списание при оплате покупки.
Уточнить размер комиссии платежной системы не указанной выше, но доступной на нашем сайте, вы можете написав нам на почту [email protected]
Сроки
Стандартный срок с момента принятия и подтверждения вашей заявки через форму обратной связи – от 7 до 15 дней. Эта пауза необходима для нашей уверенности в том, что на вашу активность не поступит жалоб после завершения пользования сервисом.
В исключительных случаях срок возврата может быть увеличен на несколько дней, но мы обязательно известим вас об этом с объяснением причин.
Если ваша подписка не была активирована или не использовалась, вы можете запросить ускоренную процедуру возврата.
Оформление
Для осуществления возврата необходимо написать через обратную связь на сайте, указав:
- В теме сообщения "Возврат по гарантии".
- Рабочую почту для ответа.
- Ваш код, причину возврата, номера ранее созданных тикетов по вашей проблеме.
Убедитесь, что после отправки запроса на вашу почту пришло подтверждение создания тикета.
Изменения
Мы можем время от времени обновлять гарантию возвратов без предупреждения, при этом уведомление о любых существенных изменениях условий будет предоставляться подписчикам по электронной почте или через обновление на сайте.
Если вы продолжаете пользоваться нашим сервисом, сайтом, разработками и приложениями после вступления этих изменений в силу, вы соглашаетесь с пересмотренными правилами и условиями.
В случае любых вопросов относительно данных правил, либо работы сервиса в целом, вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected]
Актуально с момента публикации: 31 октября 2018 года.